Sua empresa comete Erros de TI? Pequenas empresas tendem a terem pequenos “deslizes” nesse setor, por uma série de motivos. Às vezes por falta de conhecimento sobre a importância dessa questão, e outras por conta da falta de recursos para construir uma estrutura adequada. O que muitos empreendedores não sabem é que eles podem gerar consequências em vários aspectos do negócio. Segundo Juliana Almeida, que é encarregada da prática de Cognizant Infrastructure Services (CIS) na Cognizant, esse tipo de falha pode atingir as finanças do empreendimento, e até mesmo à imagem dele. Ainda segundo a especialista, ao resolver os erros de TI, as empresas podem ter uma melhora de 40% na eficiência operacional. Por isso, separamos seis deles que devem ser evitados. Não contratar especialistas Um dos principais erros de TI que qualquer empresa pode cometer é achar que não é necessário contar com especialistas para cuidar da rede e…

O Service Desk pode ser um fator determinante para o sucesso de uma empresa. Isso porque a tecnologia tem um papel importante dentro dos empreendimentos, uma vez que pode otimizar diversas questões, incluindo o atendimento. E essa solução tem como objetivo justamente trazer mais agilidade para esse aspecto. O Service Desk é como se fosse um “suporte do suporte”. Ele é um atendimento mais avançado, que geralmente é utilizado quando a primeira equipe não conseguiu resolver o problema do cliente. Atualmente, é possível oferecer esse tipo de diferencial virtualmente ou centralizado. No primeiro caso os profissionais estão localizados em locais diferentes. Já no segundo a equipe de suporte fica toda em um mesmo local para onde são enviadas as solicitações. Qual a importância do Service Desk? O Service Desk, que também é conhecido como suporte nível 2 é importante uma vez que é responsável por resolver problemas mais complexos que…