O departamento de suporte de TI é um setor responsável por oferecer assistência técnica à infraestrutura de TI. Tem a responsabilidade de garantir o funcionamento de equipamentos diversos como switches, roteadores, pontos de acesso Wi-Fi, servidores, computadores e sistemas de TI de uma empresa.
É também de responsabilidade do suporte de TI fornecer auxílio para a implementação de processos seguros que garantam a proteção de dados, construindo métodos para melhores práticas de uso dessas ferramentas e soluções.
No texto de hoje vamos explicar a importância e vantagens do suporte em infraestrutura de TI para a sua empresa. Confira!
O que é infraestrutura de TI?
Pode ser chamado de infraestrutura de tecnologia da informação (TI) o conjunto de equipamentos e recursos necessários para o funcionamento de uma rede corporativa, possibilitando a comunicação, entrega de serviços, acesso à internet, dentre outros.
Uma boa infraestrutura é fundamental para se desenvolver, testar, suportar, controlar e entregar uma gama de soluções de TI aos colaboradores de uma companhia, além de seus clientes e parceiros. Esse conjunto engloba desde equipamentos e redes, até sistemas e instalações que possibilitam o gerenciamento e a operação do departamento de Tecnologia da Informação.
A tecnologia permite gerenciar quase todos os aspectos dos negócios atualmente, desde o trabalho de um funcionário individual até as operações e bens e serviços. Quando a rede é estabelecida de maneira adequada, a tecnologia pode ser usada de maneira otimizada a fim de melhorar a comunicação, criar eficiências e aumentar a produtividade.
Assim, ao ter uma infraestrutura de TI flexível, confiável e segura, pode ajudar uma empresa a cumprir suas metas e proporcionar vantagens competitivas de mercado. Caso contrário, se uma infraestrutura de TI não for implementada adequadamente, as empresas poderão enfrentar problemas de conectividade, produtividade e segurança, como interrupções do sistema e violações. De modo geral, ter uma infraestrutura devidamente implementada pode ser um fator para saber se um negócio é rentável ou não.
Por que é importante ter suporte em infraestrutura de TI?
Como mostramos acima, ter uma boa infraestrutura é essencial para o sucesso de seu negócio. Assim, ter um suporte em infraestrutura de TI é fundamental, pois cabe a ele garantir que toda a infraestrutura de redes, banco de dados, servidores, hardwares e softwares de uma organização esteja funcionando da melhor forma.
Entre as suas funções estão projetar redes de computadores e planejamento de hardware e software; garantir a manutenção de todos esses serviços; cuidar da segurança de dados da empresa e evitar invasões nos sistemas e atuar como suporte técnico, atendendo a chamados e esclarecendo questionamentos.
Quais as vantagens?
Em muitos casos, contar com um departamento de suporte de TI em uma empresa pode ser oneroso e em outros, por não se tratar do core business da empresa, não é dada a devida importância. Mas mesmo que não tenha viabilidade de criação, é essencial contar com uma empresa parceira com profissionais especializados em suporte de TI, pois todo o planejamento da infraestrutura de TI de uma empresa é determinante para o bom funcionamento das atividades em todos os departamentos e no apoio à tomada de decisões por parte da diretoria.
O primeiro passo é compreender as necessidades da companhia e os gargalos que precisam ser solucionados. Para isso, é realizada uma documentação completa do ambiente de TI que contenha a descrição dos equipamentos, sistemas, acessos, senhas e telefones de fornecedores que compõem a estrutura de TI da sua empresa.
Outro passo essencial é desenvolver um planejamento anual de TI, que consiste em uma apresentação de fácil leitura que assimile os pontos de risco e melhorias necessárias ao ambiente. Relatórios também são parte fundamental de uma infraestrutura de TI, pois permitem analisar o andamento dos projetos.
Ter uma empresa especializada em cuidar da disponibilidade de seus recursos é fundamental e importantíssimo para que a sua empresa se preocupe apenas com o que é importante para ela, o seu próprio negócio. Nesse contexto, a Techlise oferece o serviço de suporte às máquinas, servidores, periféricos e ao ambiente de rede de uma empresa. Conte conosco para cuidar da TI de sua empresa.
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